工单

ticket 服务提供工单全生命周期管理：创建、流转、SLA 与事件流。

能力清单

• 工单：工单创建 / 指派 / 流转 / 关闭，标题、优先级、来源与关联业务对象。
• SLA：响应 / 解决时限目标与超时标记。
• 事件流：每次状态变化、备注与操作留痕（events）。
• 统计：按状态 / 负责人 / 时段的工单统计与看板。
• 数据范围：个人 / 部门 / 全部三档数据权限，租户隔离。

边界

• 🧪 实验业务线：API 与表结构可能调整；生产采用前请单独评估。