呼叫中心

cc 服务（呼叫中台）与 freeswitch-cc/（FreeSWITCH 媒体 + control-api）组成呼叫中心：中台下指令、媒体面执行，事件经 HMAC 回传。

能力清单

• 架构：中台 cc 服务经 HTTP 控制 FreeSWITCH control-api；媒体进程独立 compose，便于单独升级；事件回传带 HMAC 签名。
• 坐席与队列：坐席/技能组、队列策略（ring-all 等）、示例队列与压测脚本。
• 黑名单与通讯录：号码黑名单、通讯录查找并联动 CRM（lookup has_crm）。
• 报表：总量 / 接听量 / 接听率 / 坐席排行榜、费率（前缀费率表）。
• 媒体：SIP 与浏览器 WSS 话路、录音与媒体文件管理（独立媒体组件）。

配置依赖

• 中台控制面依赖 CC_FS_API_BASE 指向 control-api；未配置时呼叫状态/队列/报表等验收无法到达（fail closed，不伪造数据）。
• 媒体面（FreeSWITCH、SIP 中继、电话媒体）需独立部署与运营商侧配置，仓库不携带。

边界

• 🧪 实验业务线：API 与表结构可能调整。
• 真实电话媒体/中继、外部运营商准入不在仓库范围内；完整验收以部署侧提供 CC_FS_API_BASE 与媒体环境为前提。